Hospitality, Leisure and Travel

Trasformazione per la crescita.

Protiviti fornisce soluzioni innovative alle aziende del settore alberghiero, del tempo libero e dei viaggi per migliorare l'esperienza dei clienti.

In un contesto in rapida evoluzione, un consulente di fiducia - che non si limiti a fornire approfondimenti pertinenti, ma offra una combinazione di visione strategica, comprovata competenza ed esperienza e approcci pragmatici - può accrescere il valore della tua azienda. I nostri esperti di consulenza nel settore dell'ospitalità, del tempo libero e dei viaggi forniscono soluzioni su misura per le esigenze specifiche della tua organizzazione.

Sfide e opportunità del settore

La pandemia globale ha per un certo periodo limitato la nostra capacità di interagire fisicamente l'uno con l'altro, ma non ha cancellato il nostro innato bisogno di vivere la vita insieme e di godere di esperienze memorabili. Le aziende che rimarranno concentrate sul bisogno umano di interazioni personali e di svago continueranno a prosperare nel tempo. Al centro dell'industria ci sono aziende leader solide, che si impegnano a offrire esperienze personalizzate ai clienti, a costruire e mantenere un posizionamento riconoscibile, a massimizzare i ricavi, a investire capitali e a utilizzare le tecnologie per innovare il futuro dei viaggi d'affari e di piacere.

In questo periodo di profondi cambiamenti, Protiviti aiuta le aziende a rispondere alle esigenze - in continua evoluzione - dei clienti attraverso la trasformazione digitale, l'innovazione tecnologica e di processo, l'analisi avanzata dei dati, la gestione ambientale e sociale e il miglioramento dell'esperienza degli ospiti e della fidelizzazione dei clienti. Inoltre, Protiviti aiuta altresì a proteggersi dalle minacce che mettono a rischio la sicurezza informatica, la protezione dei dati personali, la resilienza della catena di fornitura, l'acquisizione e il mantenimento della forza lavoro, e altro ancora.

Quando le aziende si adattano efficacemente alle mutevoli priorità del settore e lavorano per gestire e mitigare i rischi, le perturbazioni si trasformano in opportunità, i clienti si fidelizzano e i migliori risultati finanziari agevolano l'accesso ai capitali per continuare a investire in brand, beni, prodotti e servizi, creando un ciclo continuo di successo.

2024 Top Risks in the Consumer Services Industry

Discover Protiviti’s top risks survey report 2024 in the hospitality and airlines industry to mitigate risks and comprehend their potential impacts.

Read Industry Top Risks

I team interdisciplinari di Protiviti servono una base di clienti ampia e diversificata nel settore dell'ospitalità, del tempo libero e dei viaggi.

Trasformazione digitale

Data l’importanza di instaurare relazioni dirette con i clienti, creando esperienze memorabili e fidelizzarli, le aziende del settore cercano sempre più di migliorare le proprie capacità digitali e di aumentare i servizi resi in modalità digital. Protiviti aiuta le aziende a definire strategie digitali d'impatto, a comprendere i comportamenti dei clienti, a creare prodotti e servizi digitali innovativi, a re-immaginare le esperienze dei clienti e ad abilitare il commercio, il marketing e le vendite digitali.

Dati e analisi aziendali

La conoscenza è potere. Dalle preferenze dei clienti alle performance operative e finanziarie, fino all'identificazione tempestiva di attività potenzialmente fraudolente, i dati aiutano le aziende a personalizzare le esperienze, ottimizzare le performance aziendali e contenere le perdite. Protiviti aiuta le organizzazioni a trasformare i dati in informazioni, e le informazioni in vantaggi competitivi. Aiutiamo le aziende a stabilire strategie per i dati, a costruire, gestire e governare i data lake e a creare una reportistica d'impatto e in tempo reale.

Sostenibilità e programmi ESG

L'ESG è diventato un imperativo per il settore: i clienti lo richiedono, gli investitori lo correlano a risultati migliori, i dipendenti ne sono attratti, le autorità di regolamentazione stanno standardizzando le regole di rendicontazione delle performance non economico-finanziarie. Protiviti aiuta le aziende a costruire, monitorare e rendicontare programmi di sostenibilità migliori, riducendo l'impatto delle attività aziendali sull'ambiente e sul contesto sociale. Protiviti aiuta, inoltre, le aziende a rafforzare le capacità di acquisire e trattenere talenti attraverso il potenziamento della Diversità, dell'Uguaglianza e dell'Inclusione.

Programmi di fidelizzazione dei clienti

Un cliente fedele è disposto a comprare e a pagare di più grazie alla qualità e al valore che riconosce. Protiviti aiuta ad aumentare il livello di fidelizzazione dei clienti attraverso un e-commerce, un marketing e delle vendite più efficaci e attraverso esperienze migliori e più personalizzate, proteggendo al contempo i programmi fedeltà da frodi e abusi. Protiviti protegge anche la reputazione dell'azienda e le informazioni dei clienti, monitorando le attività anomale per individuare potenziali atti illeciti e furti.

Sicurezza e protezione

Ogni anno, miliardi di clienti affidano il loro benessere e la loro sicurezza alle aziende del settore alberghiero, del tempo libero e dei viaggi. Disastri naturali, episodi di terrorismo, disordini geopolitici, agenti patogeni e molto altro ancora stanno aumentando il rischio per i clienti di vivere esperienze molto negative. Protiviti aiuta le organizzazioni a costruire e gestire programmi di continuità aziendale, gestione delle crisi e resilienza operativa, a stabilire protocolli di comunicazione in caso di crisi, a implementare tecnologie abilitanti e a valutare l'impatto delle interruzioni delle operazioni aziendali.

Cybersecurity, sicurezza dei dati e privacy

In un mondo sempre più digitale, vengono memorizzate, trasferite e/o elaborate numerose informazioni sui clienti: dati personali, preferenze, informazioni di pagamento, prenotazioni, e altro ancora. Molte di queste informazioni sono protette da normative sulla privacy sempre più numerose e complesse. Protiviti aiuta le organizzazioni a proteggere i dati dei clienti e dei dipendenti (ovunque essi si trovino), a implementare applicazioni e siti web sicuri e a ridurre al minimo le vulnerabilità nei dispositivi mobili e nell'Internet delle cose (IoT).

Acquisizione di manodopera e gestione del capitale umano

Con il calo della domanda durante la pandemia, gran parte della forza lavoro dell'industria è stata costretta ad abbandonare il settore. Ora che la domanda di viaggi e turismo è tornata a crescere, la carenza di forza lavoro qualificata rischia di rallentare l’erogazione a pieno regime dei servizi di hospitality e trasporto. Protiviti aiuta le aziende ad acquisire manodopera a tempo pieno e temporaneo e/o a fornire servizi gestiti per ridurre la pressione sul lavoro. Protiviti offre anche servizi di gestione del capitale umano progettati per ottimizzare l'acquisizione, la fidelizzazione e l'esperienza complessiva dei dipendenti.

Tecnologie emergenti

In risposta alla carenza di manodopera, per differenziarsi dalla concorrenza e per allinearsi alle mutevoli esigenze dei clienti, le aziende del settore alberghiero, del tempo libero e dei viaggi stanno facendo ricorso alle tecnologie emergenti. L'adozione di tecnologie come l'edge computing, l'Artificial Intelligence / Machine Learning, la realtà virtuale, il Quantum Computing, il Metaverso, etc. è in corso o imminente. Per tale motivo, un rollout di successo è fondamentale per guidare il mercato e prepararsi a sfruttarne i vantaggi. Protiviti può aiutare a implementare, integrare e proteggere queste nuove tecnologie.

Settori che serviamo

Ospitalità e tempo libero
Compagnie aeree
Altri trasporti

Ospitalità e tempo libero

L'industria dell'ospitalità rimane focalizzata sulla soddisfazione del cliente e delle sue esigenze di svago nel tempo libero. I nostri clienti del settore includono realtà che offrono servizi di alloggio (ad esempio, hotel, resort, multiproprietà, società di sharing economy, REIT dell'ospitalità), di viaggio e turismo (ad esempio, OTA, crociere, casinò, giochi d'azzardo online, parchi di divertimento, porti turistici, stazioni sciistiche), di offerta di servizi per il tempo libero (ad esempio, squadre sportive, centri fitness, pianificazione di eventi e luoghi di ritrovo, golf club).

Adapt to changing industry priorities

Maximise the chances for success

Compagnie aeree

Poiché il settore aereo mira ad aumentare l'efficienza operativa e a migliorare l'esperienza del viaggiatore, con la finalità ultima di tornare a registrare profitti solidi, Protiviti contribuisce creando soluzioni personalizzate che massimizzano le possibilità di successo. Il nostro team lavora con diverse compagnie aeree in tutto il mondo (nazionali, internazionali, charter e vettori aerei privati e aziendali) che si occupano di trasporto di passeggeri, oltre che di strutture di manutenzione, catering, assistenza a terra, leasing di aeromobili e operazioni aeroportuali.

Altri trasporti

Il ritorno al viaggio, sia esso via terra, aria o mare, è un'opportunità gradita sia ai viaggiatori d'affari sia a quelli di piacere. Protiviti collabora con aziende ferroviarie, di noleggio auto e di altri settori del trasporto per migliorare il core business e ottenere un'efficienza ottimale e una crescita sostenibile nel lungo termine.